对于沉默卡、老年关停客户，一是号码收到短信后()小时未及时认证，应触发IVR语音再次提醒；二是关停后要针对客户开机等关键场景，按月再次提醒，确保告知有效触达。

未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得（）、使用用户个人信息。

电信管理机构及其工作人员对在履行职责中知悉的用户个人信息应当予以保密，不得（ ）、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。

电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当制定用户个人信息收集、（ ）规则，并在其经营或者服务场所、网站等予以公布。

电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有( )。

电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构报告服务质量自查情况的，（）

电信管理机构( )组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。

根据电信服务质量监督管理暂行办法，电信管理机构工作人员实施监督检查过程中，应出示有效证件，并由（）名工作人员共同进行。

电信管理机构将用户( )作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

根据电信服务规范，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（ ）个月。

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，（）发行超出服务能力的电信卡。