各省（区、市）、专业公司应根据网络、产品规模，强化服务资源投入，并自行建立故障维修服务专席以更加有效开展故障预处理工作。

强化前后端衔接，完善并动态更新知识库，确保对用户的服务口径一致，符合( )的各项规定和要求。

确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的( )，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。

介绍营销内容应全面准确，明确限制性条件，不得隐瞒、模糊或淡化( )等关键信息，未经公示的资费方案不得向用户推介。

对于( )或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

不得将未回复视为默认同意，严禁( )办理业务。

不得使用名不副实的“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过( )、( )、( )等形式隐瞒或淡化限制性条件？

业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）、退订方式等必要信息。

要通过( )、( )、( )三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。

宣传或承诺的( )、( )、( )等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。

不得使用名不副实的“( )”“( )”“( )”“( )”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。