宣传或承诺的( )、( )、( )等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。

2G网络升级客户服务口径指引对网络升级进度、网络升级影响等涉及的七类场景()项典型问题，逐一制定口径。

电子渠道销户退费时间最迟不得超过受理销户业务的次月月底。

电子渠道销户退费时间最迟不得超过受理销户业务的()。

电子渠道销户业务承载渠道()。

电子渠道销户业务办理时间，每月()及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

围绕客户需求和感知分析，对照优质企业服务经验，构建“一点接入、效率为先”的敏捷性故障维修标准。

根据客户产品业务分类及特点，按照CHBN四大类型产品，将客户遇到的故障类型细分为6类场景，以下不属于6类场景之一的是：()。

以客户故障问题快速解决为目标，按照“()”的原则，在前期家庭宽带故障维修服务基础上，逐步向CHBN全业务拓展。

各省（区、市）、专业公司应根据网络、产品规模，强化服务资源投入，并自行建立故障维修服务专席以更加有效开展故障预处理工作。

在中国移动APP、网站等渠道建立客户故障维修服务入口，原则上操作步骤不多于()步。客户可选择相应故障场景，进行一站式自助排障，根据诊断结果与相应的故障处理指导意见开展自排障处理。