不得使用名不副实的“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过( )、( )、( )等形式隐瞒或淡化限制性条件？

电子渠道销户业务承载渠道()。

电子渠道销户业务办理时间，每月()及最后1日为系统出账时间，暂停销户办理，其余时间均能正常办理。

围绕客户需求和感知分析，对照优质企业服务经验，构建“一点接入、效率为先”的敏捷性故障维修标准。

根据客户产品业务分类及特点，按照CHBN四大类型产品，将客户遇到的故障类型细分为6类场景，以下不属于6类场景之一的是：()。

以客户故障问题快速解决为目标，按照“()”的原则，在前期家庭宽带故障维修服务基础上，逐步向CHBN全业务拓展。

各省（区、市）、专业公司应根据网络、产品规模，强化服务资源投入，并自行建立故障维修服务专席以更加有效开展故障预处理工作。

在中国移动APP、网站等渠道建立客户故障维修服务入口，原则上操作步骤不多于()步。客户可选择相应故障场景，进行一站式自助排障，根据诊断结果与相应的故障处理指导意见开展自排障处理。

为最大程度的减少客服一线和客户的操作，在系统设计时尽量设置（）快捷功能。

服务人员在受理客户来话时，应耐心听取和确认客户问题，根据客户不同诉求，准确区分、记录客户来话类型，其中客户服务响应分为十大场景。

自受理客户故障开始至成功提交工单平均时间控制在()内，最长不得超过30分钟。