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通识类-企业文化综合汇总
1,541
多选题

符合10080批量升级投诉问题处理流程的有?

A
针对恶意等投诉问题需向全网升级投诉中心提供客服解释口径。
B
针对涉及解约降档等相关投诉问题,各省(区、市)公司要制定解决方案,并妥善做好处理,避免引发舆情。
C
除恶意投诉、涉及解约降档外的相关升级投诉量在24小时内仍未好转的,各省(区、市)公司要立即对省内“10080转接专席”合理赋权,搭建快速处理通道
D
针对客户投诉同类问题,10080热线话务人员将协助客户转接至“10080转接专席”,由专席直接处理,化解投诉风险。

答案解析

正确答案:ABCD
通识类-企业文化综合汇总

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