申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起15日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

面向各类服务响应工单，建立统一的结构化工单模板，分为()和()两部分，并实施“两级运营”。

随着公司业务种类丰富和链条拓展，客户服务响应需求更加()和()，服务响应场景包括对各项业务/产品的咨询、查询、订购、安装交付、变更取消、故障维修、投诉等多种类型。

围绕面向一线人员实现“一张工单”的建设目标，总部全面梳理客户服务响应场景，明确各类工单分类、内容模板等规范，并将服务响应工单以()方式嵌入不同业务系统，实现服务质量全程可视可控。

在IVR首层菜单中增加()号键“投诉与建议”，便于客户快速找到投诉入口以及一线人员准确识别客户需求。

对未妥善处理或无合理方案的“优响”工单，全网升级投诉中心要通过短信方式分级预警至()处。

对未妥善处理或无合理方案的“优响”工单，全网升级投诉中心要通过短信方式，从即将超时()小时开始，分级预警每()小时提升一次预警级别。

符合10080批量升级投诉问题处理流程的有?

10080升级投诉“优响”工单重点问题范围：综合考虑市场竞争以及客户合理诉求，初期选择10080投诉TOP10问题场景纳入“优响”范围。

针对批量升级投诉问题，通过快速“()”的闭环流程，快速化解重大服务风险。

关于建立10080升级投诉“优响”工单处理机制的通知中重点强调了()机制。