电信业务经营者、互联网信息服务提供者委托他人代理市场销售和技术服务等直接面向用户的服务性工作，涉及收集、使用用户个人信息的，应当对代理人的用户个人信息保护工作进行监督和管理，不得委托不符合本规定有关用户个人信息保护要求的代理人代办相关服务。

在线中心要封装形成权益问题快速处理“()及一键派单”便捷支撑工具，做好设计开发及一线应用推广。

结合权益产品特点，进一步加快权益产品问题快速解决能力提升，持续建强权益()等信息的基础查询能力。

面向各类服务响应工单，建立统一的结构化工单模板，分为()和()两部分，并实施“两级运营”。

随着公司业务种类丰富和链条拓展，客户服务响应需求更加()和()，服务响应场景包括对各项业务/产品的咨询、查询、订购、安装交付、变更取消、故障维修、投诉等多种类型。

围绕面向一线人员实现“一张工单”的建设目标，总部全面梳理客户服务响应场景，明确各类工单分类、内容模板等规范，并将服务响应工单以()方式嵌入不同业务系统，实现服务质量全程可视可控。

在IVR首层菜单中增加()号键“投诉与建议”，便于客户快速找到投诉入口以及一线人员准确识别客户需求。

对未妥善处理或无合理方案的“优响”工单，全网升级投诉中心要通过短信方式分级预警至()处。

对未妥善处理或无合理方案的“优响”工单，全网升级投诉中心要通过短信方式，从即将超时()小时开始，分级预警每()小时提升一次预警级别。

符合10080批量升级投诉问题处理流程的有?

10080升级投诉“优响”工单重点问题范围：综合考虑市场竞争以及客户合理诉求，初期选择10080投诉TOP10问题场景纳入“优响”范围。