根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务规范规定的记录应当保存至少5个月，其中（ ）应当保存至短信息服务提供者与客户服务关系终止后5个月。

针对经省专公司有效举证的投诉专业户、索要超高赔偿等特殊情况，若该问题为企业责任，将该客户近三个月内投诉此问题的案件合并处理，统计为1件扣罚。

重复投诉：对于()天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题()次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度涨幅超()%，扣罚力度由5000元/件升至10000元/件。

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度降幅超()%，扣罚力度由5000元/件降至2000元/件。

对于()天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题2次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

自2024年2季度起有责投诉按每发生一件，扣罚()元作为基础标准。

若有责投诉工单曾在10086处理3次及以上未解决（3个月内），该工单直接按()元/件进行扣罚。

省专公司若对复核结果存在争议，可对争议部分进行申辩，投诉判责委员会（终审小组）进行终判。其中，()等原因不能证明无责的，按有责认定。

复核环节中，投诉判责委员会复核初判结果，按()将复核结果反馈至相关省专公司。

初判环节中，全网升级投诉中心对省专公司查证情况进行初判，按()形成初判结果清单。