20.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车停站五分钟以上不锁闭厕所者，罚款()。

60.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

59.旅客列车到发线有效长一般不少于()。

58.下列第()项内容为旅客的权利之一。

57.《铁路运输安全保护条例》规定，旅客乘车期间突发精神疾病或者发生其他危急情
形的，同行监护人应当履行监护责任，列车工作人员应当采取()措施，保护乘车旅
客的人身财产安全。

56.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务备品齐全，干净整洁、作用良好，定位摆
放，()与车内环境相协调。

55.普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为:硬座车平均()辆中有一辆茶炉车。

54.《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，镜框内容按()配置。

53.旅客列车应()清扫工具和引导旅客乘车的标志牌。

52.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

51.《铁路旅客运输服务质量》规定，清扫工具()隐蔽存放。