60.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

20.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车停站五分钟以上不锁闭厕所者，罚款()。

19.《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况，做好安全宣传，及时通报()，组织好旅客乘降，维护车内秩序。

18.作为一种时代精神和振兴中华的强大动力的规范是()。

17.从停留车辆(或车列)端部横越线路时，需留有安全距离，搬运材料工具时安全距离应不少于()米。

16.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视()延长车票的有效期。

15.在电气化区段上，所携带的物品与接触网各设备的带电部分需要保持()的距离。

14.特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于()。

13.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过()的发胶带入车内。

12.送到到旅客所在地时，送票费为()元/人次。

11.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。