69.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击()，列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

11.()责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。

10.()按照车站业务量的大小可划分为特、一、二、三、四、五等站。

9.()身高超高1.5米的儿童无票乘车，应按照成人无票乘车办理。

8.()《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并加锁。

7.()旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，持动车票的旅客可以在开车后改签次日的其他动车。

6.()进行防火检查的目的是发现和消除火灾隐患。

5.()对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。

4.()《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。

3.()车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。

2.()按规定实行火车票实名购买、查验制度的，旅客应当凭有效身份证件购票乘车，对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业无权拒绝其进站乘车。