客户问题处理作业指导书规定，与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，接地线或个人保安线应接触良好、连接可靠。

在停电的电气设备上接地（装设接地线或合接地儀闸）前，应先验电，验明电气设备确无电压。

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，安全工器具外观检查发现金属部件断裂现象的，应继续使用。

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，每组接地线均应编号，并存放在固定地点。

事故巡视应始终认为线路、设备带电，即使明知该线路、设备已停电，亦应认为线路、设备随时有恢复送电的可能。

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，单人巡视时，可以攀登杆塔或台架。

值班人员应熟悉电气设备，单独值班人员和值班负责人还应有实际工作经验，单人值班时，不应单独从事修理工作。

依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，雨雪天气时可以使用常规验电器进行室外直接验电。

《售电公司管理办法》规定，本办法所指售电公司是指提供售电服务或配售电服务的市场主体。售电公司在零售市场与电力用户确立售电服务关系，在批发市场开展购售电业务。

《贵州电力中长期交易规则》第十一条，电网企业按照规定代理暂无法直接参与市场交易的工商业用户购电，规范代理购电行为，加强代理购电信息公开，确保代理购电服务质量。