《售电公司管理办法》规定，本办法所指售电公司是指提供售电服务或配售电服务的市场主体。售电公司在零售市场与电力用户确立售电服务关系，在批发市场开展购售电业务。

《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定，停电催收应符合国家规定的程序，未经催收，不得实施欠费停电。费控、预购电客户（）执行自动停电。

《贵州电力市场主体信用评价管理实施细则》规定，信用评价指标总分（）分，分为基础管理类指标、市场交易类指标。

客户问题处理作业指导书规定，服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，批发用户直接参与市场化需求响应，零售用户需由（）聚合参与市场化需求响应。。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，坚持（）的原则，在实施过程中相关市场成员严格执行相关法律政策和规则，对所有参与电力用户实现公平公正。

客户问题处理作业指导书规定，对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

《贵州省电力需求响应实施方案（试行）》规定，充分发挥市场配置资源的决定性作用，明确市场主体参与条件，制定需求响应规则，鼓励电力用户自主、自愿参与需求响应，由市场形成（）价格。

客户问题处理作业指导书规定，受理咨询查询时，能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，（）答复客户。

客户问题处理作业指导书规定，与客户沟通采用普通话和当地方言，服务过程使用规范服务用语，（）受理客户业务，不随意打断客户讲话。

违反电力法第三十二条规定，危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以（），可以并处五万元以下的罚款。