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《铁路旅客运输规程》规定：旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示（）。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客携带品由自己负责看管，旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是:
儿童 １０ 千克，外交人员 （） 千克，其他旅客 ２０ 千克。每件
物品外部尺寸长、 宽、 高之和不超过 １６０ 厘米，杆状物品不超过
２００ 厘米；但乘坐动车组列车均不超过 １３０ 厘米；每件重量不超 过 ２０ 千克。平衡车、 滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物
妥善包装。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车停运导致旅客退票时， 旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后 （） 日以内办理退票手续，不收退票费。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车晚点导致旅客退票时， 应在（）办理， 退还全部票款，不收退票费。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实， 可在下车后 （） 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。
《铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人（）所使用的有效身份证件。
《铁路旅客运输规程》规定：下列情况不办理退票：
１（）开车后；
２开车后改签的车票；
３加收的票款；
４车补车票 ( 因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外) 。
《铁路旅客运输规程》规定：发生误乘、 误降时，旅客应向（）提出，列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、 误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。
《铁路旅客运输规程》规定：铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
《铁路旅客运输规程》规定：客运记录的定义是指在（）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
