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《铁路旅客运输规程》规定：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于 ３０ 日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于 （）以内退补完毕。
《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。
《铁路旅客运输规程》规定：（）组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退
《铁路旅客运输规程》规定：行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李 ６００ 千米以内为（）日，超过 ６００ 千米时，每增加 ６００ 千米增加一日，不足 ６００ 千米也按一日计算。
《铁路旅客运输规程》规定：行李的包装应当完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合（）规定的包装要求。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示（）。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客携带品由自己负责看管，旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用和安全。每人免费携带品的重量和规格是:
儿童 １０ 千克，外交人员 （） 千克，其他旅客 ２０ 千克。每件
物品外部尺寸长、 宽、 高之和不超过 １６０ 厘米，杆状物品不超过
２００ 厘米；但乘坐动车组列车均不超过 １３０ 厘米；每件重量不超 过 ２０ 千克。平衡车、 滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物
妥善包装。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车停运导致旅客退票时， 旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后 （） 日以内办理退票手续，不收退票费。
《铁路旅客运输规程》规定：因列车晚点导致旅客退票时， 应在（）办理， 退还全部票款，不收退票费。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实， 可在下车后 （） 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。
