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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：普速列车途中卫生标准：洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，（），无堵塞，无积水；
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：动车组列车出库整备标准垃圾小推车等保洁工具及售货车等备品定位放置，不影响（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：普速列车出库整备标准空调列车服务质量规范规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品（ ），定位放置。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：普速列车出库整备标准卧具叠放整齐，摆放（ ），床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：动车组深度保洁结合检修计划安排在（ ）作业，范围包括车厢天花板、板壁、遮阳板（窗帘）、灯罩、连接处、车梯、商务座椅表面、座椅（铺位）缝隙、座椅扶手及旋转器卡槽、小桌板、脚踏板、暖气罩缝隙、洗手液盒、车厢边角，以及电茶炉、饮水机内部。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
《铁路旅客运输规程》规定：除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。
《铁路旅客运输规程》规定：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于 ３０ 日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于 （）以内退补完毕。
《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。
《铁路旅客运输规程》规定：（）组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退
