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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定动车组列车终到立即折返标准中车内地面清洁，行李架、大件行李存放处、扶手及座椅（铺位）、窗台上和靠背网兜内干净（ ）；垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：普速列车途中卫生标准：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：普速列车途中卫生标准：洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，（），无堵塞，无积水；
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：动车组列车出库整备标准垃圾小推车等保洁工具及售货车等备品定位放置，不影响（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：普速列车出库整备标准空调列车服务质量规范规定：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品（ ），定位放置。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件7：空调列车服务质量规范规定：普速列车出库整备标准卧具叠放整齐，摆放（ ），床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：动车组深度保洁结合检修计划安排在（ ）作业，范围包括车厢天花板、板壁、遮阳板（窗帘）、灯罩、连接处、车梯、商务座椅表面、座椅（铺位）缝隙、座椅扶手及旋转器卡槽、小桌板、脚踏板、暖气罩缝隙、洗手液盒、车厢边角，以及电茶炉、饮水机内部。
《铁路旅客运输规程》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
《铁路旅客运输规程》规定：除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。
《铁路旅客运输规程》规定：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于 ３０ 日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于 （）以内退补完毕。
