《铁路旅客运输服务质量规范》规定;暖气片（罩、管）、座席、卧铺（及吊带）、扶手、梯子、行李架、梳妆台、面镜、茶桌、餐桌、抽屉、衣帽钩、毛巾杆（架）、镜框、书报架、（）齐全良好，无松动。座席及卧铺面布无破损。

《旅客列车给水工作管理办法》规定：普速列车长使用PDA收集各车厢报告的给水情况，汇总至客管系统。

《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统客运岗位手机使用管理指导意见》规定：需要使用手机时必须在不影响作业的前提下，经车队长同意后方可使用。

《中国铁路哈尔滨局集团公司客运系统岗位作业指导书管理办法》规定：编写作业指导书涉及文字、标点符号、计量单位及其符号、尺寸等符合国家通用规定。使用英文缩写术语时，应注明中文含义。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：临时停车时做好宣传，列车启动后不需四门检查瞭望。

Q/HBT106/001 —2017《旅客运输服务作业（列车）》规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

Q/HBT106/001 —2017《旅客运输服务作业（列车）》规定：加强邻近值乘司机室车厢和区域巡视，及时劝阻儿童吵闹、奔跑嬉耍等行为。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车运行中列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视，保持通道畅通。

国铁集团客运部《关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》 规定：在列车晚点、超员或其他突发情况下，列车长认为有必要插播信息时，可插播集团公司编辑信息，插播信息为最高优先级。

《 国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》 规定：到站信息。中间站、终点站停靠期间。显示车厢顺号、车次、当前到站，可增加集团公司编辑信息。