《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单（ ），一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

《铁路旅客运输规程》规定：因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任:
１不可抗力； ２物品本身的自然属性或合理损耗； ３（）或（），从外部观察（）时； ４旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

《铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:
１在车票发站，退还（）； ２在中途站，退还（）； ３在到站， 退还车票（）。

《铁路旅客运输规程》规定：１开车前超过 ４８ 小时的，可改签（）的列车；
２开车前 ４８ 小时以内的，可改签车票载明的（）的列车，不办理车票载明的乘车日期（）列车的改签；

《铁路旅客运输规程》规定：车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含:
１发站和到站站名；２车厢号、 （）、 （）； ３票价；４（）； ５乘车日期和开车时间；６有效期； 7（）；

《铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、（）（）（）（）席别乘车时，站、车应妥善安排。

《铁路旅客运输规程》规定：视力残疾旅客携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站乘车时。旅客进站、乘车时，需主动出示（）（）（）等证件， 携带的导盲犬接受安全检查 。

《铁路旅客运输规程》规定：火车票学生优惠卡内需载明 （）（）（）（）优惠乘车次数等信息。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司时速160 公里动力集中动车组客运组织管理办法》规定：应急梯每个短编组配备两组，在指定车厢备品柜定置管理。（ ）、扩音器、（ ）、（ ）等应急备品，数量符合规定，电量充足，性能良好。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司时速160 公里动力集中动车组客运组织管理办法》规定：严格执行电器使用规定。严禁车内增设大功率电器设备和临时配线。客室内 C220V 交流插座仅限于笔记本电脑、手机、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器及列车办公通讯设备的充电。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司时速160 公里
动力集中动车组客运组织管理办法》规定：乘务人员在列车运行中应当加强对列车安全设 备的管理，及时制止旅客搬动、触碰安全设备，劝阻旅客不要倚 靠车门。严禁在列车正常运行中打开（ ）。