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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的，转现场支撑人员协助解答；需其他部门或单位处理的，按业务流程（ ）传递处理。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式，为用电客户提供（ ）、意见建议等服务。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅应急管理。供电营业厅属地管理单位应建立紧急事件应急处理小组，明确（ ）、（ ），按应急预案的处置程序处理紧急事件。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括（ ）、增值服务产品销售与推广等。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案，档案记录该厅（ ）、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅分为（ ）四类。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销由（ ）提出申请，向（ ）申报，经审批同意后方可撤销，并由地市供电局向所属（ ）报备。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅变更申报需提交变更申请报告，内容需包含变更营业厅的（ ）等。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的功能类型变更（ ）提出申请，向所属（ ）申报，经审批后方可变更。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立申报需提交的材料包括：（ ）、效益评估等。
