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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务人员行为规范中，品质总要求是（ ）、（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台，包括：手机APP、（ ）、（ ）和（ ）等。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线是指采用（ ）、电子邮件、信函、传真等方式，受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，根据客户细分，对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对（ ）等群体设置客户经理，根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容主要包括：（ ）。对运营指标、客户流量、业务承载、服务需求等进行监测、分析，定期编制渠道运行报告。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”服务内容主要包括：（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务质量管控内容包括但不限于：（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取（ ）等方式回访。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的，转现场支撑人员协助解答；需其他部门或单位处理的，按业务流程（ ）传递处理。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式，为用电客户提供（ ）、意见建议等服务。
