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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第二十五条明确，对未履行或未正确履行客户关系管理规定，造成（ ），按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，移交纪检监察机构处理。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对（ ）的服务全过程进行监管和关键服务环节评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第二十一条明确，（ ）针对热点问题、特定业务、特定渠道，由省级公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十八条明确，（ ）包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持（ ）跨专业及提级协调工作。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（ ）进行跟踪。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）客户分群应用明确，各省级公司及下属单位根据实际工作需要，将第三级客户分群规则在（ ）进行固化，并且开展第一、二、三级客户分群认定工作，建立客户档案关联关系。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）客户分群原则规定，客户分群共分为（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（ ）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十条电子化管理明确，开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的（ ）。
