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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十六条服务全过程管理，从（ ）等方面构建服务评价体系。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十六条服务全过程管理，开展差异化服务过程管控，包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等，并且完善信息化工具支撑。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十五条差异化服务工作要求，各级市场营销部门针对性开展客户分析工作，重点跟踪（ ）等。对于少数影响力大、社会和经济效益显著的客户，可进行单独分析。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）,第十四条客户经理配置原则。优先为（ ）等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。服务资源许可的单位，可以为其它客户群体设置普通客户经理。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）,客户分群共分为三级，第一级根据战略方向和基础工作需要和分为（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十一条客户信息应用明确，强化客户信息在（ ）等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第九条有效性管理明确。各地市供电局以及下属单位应当结合常态和专项方式，运用（ ）等手段验证客户基础信息的有效性。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第七条质量管理明确，在各渠道的与客户交互的环节设置信息核验环节，各专业对所录入的客户信息质量负责，确保客户各项信息完整、合规、准确。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第六条明确，客户信息管理包含了客户（ ）和（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结，包括执行的（ ）的差距、改进方向等。
