第1053题,本小题1分：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。

第15题,本小题1分：在Word2007文档编辑过程中，按（____）键，可以删除插入点之前的字符。

第14题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。培养积极心态的方法不包括(____)。

第13题,本小题1分：在Word2007文档中插入的图片，默认版式为“嵌入型”，用户可通过单击“Office”菜单中的“Word选项”按钮，打开“Word选项”对话框，在该对话框左侧栏选择（____）选项，来更改图片插入的默认版式。

第12题,本小题1分：抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间不得超过（____）年。

第11题,本小题1分：《电力设施保护条例实施细则》规定，500千伏导线边线在计算导线最大风偏情况下，距建筑物的水平安全距离为（____）米。

第10题,本小题1分：情绪管理中合理宣泄的方法有(____)。

第9题,本小题1分：“已过期”代表的是(____)。

第8题,本小题1分：（____）客户应及时撤出抄表段。

第7题,本小题1分：在PowerPoint2007功能区中，通过（____）选项卡可以进入母版编辑的功能。

第6题,本小题1分：非车载充电机在充电过程中，充电机应保证蓄电池的充电（____）和充电电流不超过允许值。