第7题,本小题1分：在PowerPoint2007功能区中，通过（____）选项卡可以进入母版编辑的功能。

第1061题,本小题1分：答复规范是指客服代表在业务受理过程中，按照相关规定准确、规范答复客户问题。

第1060题,本小题1分：在PowerPoint2007中，将一张幻灯片上的内容全部选定的快捷键是Ctrl+A。

第1059题,本小题1分：图表只能和数据放在同一个工作表中。

第1058题,本小题1分：团队属于高度开放、高度自主、高度民主的群体。

第1057题,本小题1分：对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。

第1056题,本小题1分：组织内部各部门之间的关系协调，对计划的分工执行和控制无关紧要。

第1055题,本小题1分：抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机。

第1054题,本小题1分：使用抄表机时无需给电池充电。

第1053题,本小题1分：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。

第1052题,本小题1分：客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。