第14题,本小题1分：张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。培养积极心态的方法不包括(____)。

第1054题,本小题1分：使用抄表机时无需给电池充电。

第1053题,本小题1分：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。

第1052题,本小题1分：客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。

第1051题,本小题1分：供电方案变更，应严格履行审批程序，如由于客户需求变化造成方案变更，应电话通知客户重新办理用电申请手续。

第1050题,本小题1分：电池的标称电压：用以标志或识别一种电池或一个电化学体系的适当的电压绝对值。

第1049题,本小题1分：没有电压就没有电流，没有电流也就没有电压。

第1048题,本小题1分：协调是组织为了顺利实现目标，追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。

第1047题,本小题1分：大工业用户用电设备复杂，用电量大执行的电价制度有两部制电价制度、功率因数调整电费办法、季节性电价制度、峰谷电价制度。

第1046题,本小题1分：在普通视图的“幻灯片”选项卡中，用鼠标右键单击某张幻灯片。在弹出的快捷菜单中选择“复制幻灯片”命令，无需粘贴即可生成一张新的幻灯片。

第1045题,本小题1分：使用抄表机时若不慎进水，应晾干后取出电池。