第1042题,本小题1分：需求侧管理是可以实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。

第26题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的电力设备噪音过大的情况，派发（____）业务。

第25题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映属于供电企业产权的电线杆有点倾斜了，担心以后存在安全隐患，希望供电公司到现场排查，派发（____）业务。

第24题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅申请新装业务后，计量人员到现场为用户装表，客户想给工作人员两盒烟作为回报，但是工作人员拒绝了用户的好意，用户对此非常满意，派发（____）业务。

第23题,本小题1分：供演讲者查阅以及播放演示文稿对各幻灯片加以说明的是（____）。

第22题,本小题1分：不准违反首问负责制，推诿、(____)、怠慢客户。

第21题,本小题1分：根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少(____)。

第20题,本小题1分：PowerPoint2007的浏览视图方式下，按住（____）键的同时拖动某张幻灯片。执行的是复制操作。

第19题,本小题1分：在双方互不相让、激烈争吵的情况下，若视屏比较急迫，站在全局的高度迅速果断的进行裁定，这种协调方式属于（____）。

第18题,本小题1分：在Word2007中，对于插入文档中的图片不能进行操作的是（____）。

第17题,本小题1分：组织目标是工作关系协调的方向，这属于协商原则的（____）。