第1015题,本小题1分：当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。

第53题,本小题1分：国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各（____）催促本省相关单位报送停送电信息。

第52题,本小题1分：95598设置最终答复方式，基层单位(____)。

第51题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

第50题,本小题1分：对于部分特定内容的工单，供电企业已按规定处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过(____)的方式办结。

第49题,本小题1分：PowerPoint2007中（____）放映类型是必须“循环放映，按Esc键终止”。

第48题,本小题1分：在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内，各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。

第47题,本小题1分：额定电流单位的字母缩写是（____）。

第46题,本小题1分：团队发展高产期的特点不包括：()。

第45题,本小题1分：在Word2007的编辑状态下，使用（____）选项卡，可以设置首字下沉。

第44题,本小题1分：PowerPoint2007演示文稿的扩展名默认为（____）。