第50题,本小题1分：对于部分特定内容的工单，供电企业已按规定处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过(____)的方式办结。

第1018题,本小题1分：在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用询问式语言。

第1017题,本小题1分：在Word2007中，将插入点放置到最后一个单元格中，按Tab键，可在表格中（即插入点所在行的上面）插入一行。

第1016题,本小题1分：当显示模式为页面布局模式时，可以编辑页眉页脚。

第1015题,本小题1分：当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。

第1014题,本小题1分：《供电营业规则》规定，供电企业应当按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费。

第1013题,本小题1分：在Word2007编辑状态下，要将某个段落的内容移动至其他位置，应先执行剪切操作。

第1012题,本小题1分：在Word2007中，使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。

第1011题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。

第1010题,本小题1分：纵向协调不应以激励为主适度批评。

第1009题,本小题1分：同级组织之间各种关系的协调具有较强的开放性和动态性。