第51题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

第1017题,本小题1分：在Word2007中，将插入点放置到最后一个单元格中，按Tab键，可在表格中（即插入点所在行的上面）插入一行。

第1016题,本小题1分：当显示模式为页面布局模式时，可以编辑页眉页脚。

第1015题,本小题1分：当客户提出的诉求不符合国家有关规定，双方难以达成一致时，处理部门可采用“最终答复”方式办结工单。

第1014题,本小题1分：《供电营业规则》规定，供电企业应当按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费。

第1013题,本小题1分：在Word2007编辑状态下，要将某个段落的内容移动至其他位置，应先执行剪切操作。

第1012题,本小题1分：在Word2007中，使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。

第1011题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。

第1010题,本小题1分：纵向协调不应以激励为主适度批评。

第1009题,本小题1分：同级组织之间各种关系的协调具有较强的开放性和动态性。

第1008题,本小题1分：居住区住宅以及公共服务设施用电容量的确定应综合考虑所在城市的性质、社会经济、气候、民族、习俗及家庭能源使用的种类，同时满足应急照明和消防设施要求。