第1012题,本小题1分：在Word2007中，使用Ctrl+S快捷键，可以打开“查找和替换”对话框。

第56题,本小题1分：在Word2007中，使用“插入”选项卡（____）组中的工具，可绘制文本框。

第55题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发（____）。

第54题,本小题1分：既肯定和采纳多数同意的意见，也保留少数不同的意见进一步研究和处理的协调方法属于（____）。

第53题,本小题1分：国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各（____）催促本省相关单位报送停送电信息。

第52题,本小题1分：95598设置最终答复方式，基层单位(____)。

第51题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

第50题,本小题1分：对于部分特定内容的工单，供电企业已按规定处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过(____)的方式办结。

第49题,本小题1分：PowerPoint2007中（____）放映类型是必须“循环放映，按Esc键终止”。

第48题,本小题1分：在95598业务支持系统或相关系统故障发生后(____)小时内，各责任单位应通过电话或短信形式向国网营销部报告。

第47题,本小题1分：额定电流单位的字母缩写是（____）。