第999题,本小题1分：服务申请工单应客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。

第69题,本小题1分：涉及国网直属单位的95598工单，若工单已流转到地市、县供电企业，可将工单回退至(____)。

第68题,本小题1分：下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。

第67题,本小题1分：抄表数据异常业务(____)个工作日内核实并回复工单。

第66题,本小题1分：已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。

第65题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。

第64题,本小题1分：非车载充电机在充电过程中，在蓄电池的（____）超出允许限值时，充电机应停止充电。

第63题,本小题1分：一般诉求业务办理实现业务工单的(____)管理。

第62题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。

第61题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发（____）。

第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。