第61题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发（____）。

第1007题,本小题1分：涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，省客服中心直接办结工单按要求考核接派单时限。

第1006题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，供用电合同中有供电质量条款。

第1005题,本小题1分：PowerPoint2007在添加幻灯片切换效果时，默认是为全部幻灯片设置幻灯片的切换效果。

第1004题,本小题1分：在95598重大服务事件妥善处理后，事件报告经省公司相关管理部门审核后再次以电话、短信、邮件等形式上报国网营销部和国网客服中心。

第1003题,本小题1分：为避免事态进一步扩大，对重大服务事件应积极调动服务资源，快速应对。

第1002题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网营销部负责对各省公司的95598工单进行抽查、跟踪和督办。

第1001题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司营销部负责接收上级转办的抢修类95598工单。

第1000题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市（区、州）供电公司运维检修部（检修分公司）、县（市、区）供电公司运维检修部（检修（建设）工区）是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门，负责组织开展具体故障抢修工作。

第999题,本小题1分：服务申请工单应客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。

第998题,本小题1分：表扬工单应客户挂断电话后10分钟内派发至各省客服中心。