第68题,本小题1分：下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。

第1000题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市（区、州）供电公司运维检修部（检修分公司）、县（市、区）供电公司运维检修部（检修（建设）工区）是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门，负责组织开展具体故障抢修工作。

第999题,本小题1分：服务申请工单应客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。

第998题,本小题1分：表扬工单应客户挂断电话后10分钟内派发至各省客服中心。

第997题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省（自治区、直辖市）电力公司客户服务中心负责本省95598故障抢修类业务的执行、核实及督办。

第996题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单由被投诉员工所在部门处理。

第995题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月，但仍未装表接线的问题，派发意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题。

第994题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点营业设施不合理，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。

第993题,本小题1分：“最终答复”工单需由地市公司、省公司有关责任部门、国网电动汽车公司有关责任部门分管主任及以上领导审核签字、分别加盖部门（单位）公章后，方可提交国网客服中心。

第992题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时，派发表扬业务—行风建设。

第991题,本小题1分：投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类。