第65题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。

第1003题,本小题1分：为避免事态进一步扩大，对重大服务事件应积极调动服务资源，快速应对。

第1002题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网营销部负责对各省公司的95598工单进行抽查、跟踪和督办。

第1001题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市（区、州）供电公司、县（市、区）供电公司营销部负责接收上级转办的抢修类95598工单。

第1000题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市（区、州）供电公司运维检修部（检修分公司）、县（市、区）供电公司运维检修部（检修（建设）工区）是本单位故障抢修业务及其专业管理范围内95598业务的处理部门，负责组织开展具体故障抢修工作。

第999题,本小题1分：服务申请工单应客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。

第998题,本小题1分：表扬工单应客户挂断电话后10分钟内派发至各省客服中心。

第997题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省（自治区、直辖市）电力公司客户服务中心负责本省95598故障抢修类业务的执行、核实及督办。

第996题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单由被投诉员工所在部门处理。

第995题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，居民客户反映申请新装业务并已办结所有手续后近两个月，但仍未装表接线的问题，派发意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题。

第994题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点营业设施不合理，派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。