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中级工客户代表知识题库
1,068
多选题

第799题,本小题1分:下列属于抄表数据内容的是(____)。

A
电价
B
欠费总额
C
示数类型
D
本次示数

答案解析

正确答案:ABCD
中级工客户代表知识题库

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单选题

第269题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发(____)业务。

单选题

第268题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映故障报修后,抢修人员处理故障时间过长,派(____)。

单选题

第267题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,(____)是公司95598业务的归口管理部门。

单选题

第266题,本小题1分:《电力供应与使用条例》中,用户对(____)有特殊要求的,供电企业应当根据其必要性和电网的可能,提供相应的电力。

单选题

第265题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映表计存在产权纠纷的情况,派发(____)业务。

单选题

第264题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发(____)业务。

单选题

第263题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发(____)。

单选题

第262题,本小题1分:国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度,1小时内通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部,并通知到责任单位,在(____)内再次催办责任单位了解处理情况,及时报告国网营销部。

单选题

第261题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发(____)业务。

单选题

第260题,本小题1分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电公司安排的计划、检修、限电等停电工作在停电时间、停电日期等方面不合理,派发(____)业务。

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