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第312题,本小题1分:进入网上国网首页后,点击“(____)”等功能,显示登录提示页面,点击“立即登录”,进入登入界面。
第311题,本小题1分:在网上国网“(____)”页面中,点击公司名称,进入用电档案页面。
第310题,本小题1分:点击网上国网中“(____)”,可按申请编号或用电户号及起止时间查询已申请工单办理进度信息。
第309题,本小题1分:点击网上国网中“(____)”,可查看该月“用电明细”及“用电构成”信息。也可通过选择日期,自定义查看其它月用电量电费信息。
第308题,本小题1分:对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:(____)。
第307题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况,派发(____)业务。
第306题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对电费通知单内容有异议,派发(____)。
第305题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对抄表时间要求调整的情况,派发(____)。
第304题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发(____)业务。
第303题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,约时抄表,派发(____)业务。
