第618题,本小题1分：客户查询用电信息时，可通过核对客户的(____)档案信息确认客户身份。

第450题,本小题1分：额定电压单位的字母缩写是（____）。

第449题,本小题1分：《供电营业规则》规定，电压互感器保险熔断的，无法计算的，按正常月与故障月的差额补收相应（____）的电费。

第448题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。

第447题,本小题1分：选择需要搜索的维度，在搜索输入框中输入需要搜索的内容，可以为关键字或标准问，点击“(____)”进行搜索。

第446题,本小题1分：在Word2007文档编辑过程中，将鼠标指针移至文本选定区，当鼠标指针变为右向上箭头的形状时，三击鼠标左键，会选择（____）。

第445题,本小题1分：在Word2007中，使用“图片工具”中“格式”选项卡（____）组中的工具，可以改变选定图片的高度及宽度值。

第444题,本小题1分：月末24时的抄表电量不得少于月售电量的（____）%。

第443题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映对电网建设中青苗赔偿的金额存有异议的问题，派发（____）业务。

第442题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家前两天新更换的智能电表，现在怀疑当时换表时电表的线路接错了，经过客服专员的引导询问，无法确定现场的具体情况，需要到现场核实，派发（____）业务。

第441题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况，派发（____）业务。