第445题,本小题1分：在Word2007中，使用“图片工具”中“格式”选项卡（____）组中的工具，可以改变选定图片的高度及宽度值。

第623题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性为客户反映供电营业网点（____）的情况。

第622题,本小题1分：在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。

第621题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业产权的设备（____），派发电网建设意见。

第620题,本小题1分：发生(____)情况的，可将一般诉求工单回退国网客服中心。

第619题,本小题1分：下列属于95598重大服务事件的有(____)。

第618题,本小题1分：客户查询用电信息时，可通过核对客户的(____)档案信息确认客户身份。

第617题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司营销部主要职责包括(____)。

第616题,本小题1分：95598最终答复包括(____)工单。

第615题,本小题1分：关于国网客服中心的客户诉求，以下说法正确的有(____)。

第614题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在相关供电业务处理中的行为表示不满的诉求属供电业务意见，主要包括：（____）等相关问题。