第446题,本小题1分：在Word2007文档编辑过程中，将鼠标指针移至文本选定区，当鼠标指针变为右向上箭头的形状时，三击鼠标左键，会选择（____）。

第622题,本小题1分：在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。

第621题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映供电企业产权的设备（____），派发电网建设意见。

第620题,本小题1分：发生(____)情况的，可将一般诉求工单回退国网客服中心。

第619题,本小题1分：下列属于95598重大服务事件的有(____)。

第618题,本小题1分：客户查询用电信息时，可通过核对客户的(____)档案信息确认客户身份。

第617题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司营销部主要职责包括(____)。

第616题,本小题1分：95598最终答复包括(____)工单。

第615题,本小题1分：关于国网客服中心的客户诉求，以下说法正确的有(____)。

第614题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在相关供电业务处理中的行为表示不满的诉求属供电业务意见，主要包括：（____）等相关问题。

第613题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，地市、县供电公司运检部职责包括(____)。