第152题,本小题1分：在Word2007的编辑状态下，“粘贴”操作的组合键是（____）。

第916题,本小题1分：国网客服中心受理客户服务申请诉求后，10分钟内派发工单。

第915题,本小题1分：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第914题,本小题1分：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

第913题,本小题1分：有一大工业客户，原有容量400kVA，因减产要减容200kVA，减容后按200kVA基本电费计算收取。

第912题,本小题1分：客户来电话撤销工单，按要求模板进行填写并提交工单。

第911题,本小题1分：客户来电话撤销工单，收到工单后直接提交工单。

第910题,本小题1分：不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

第909题,本小题1分：办理销户需要提供拆迁许可证或政府相关拆迁证明

第908题,本小题1分：办理减容业务，需要提供用电主体有效身份证明。

第907题,本小题1分：《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》中要求，稳步推进按自然月购售同期抄表。