第148题,本小题1分：电量（____）的客户需要抄表数据复核。

第920题,本小题1分：国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务后，20分钟内派发工单，省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

第919题,本小题1分：当知识不使用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，2个工作日内完成知识下线流程。

第918题,本小题1分：同一事件催办次数原侧上不超过3次。

第917题,本小题1分：客户可在网上国网APP的客户服务功能中，通过我有话说窗口，产生意见、建议、表扬等95598工单。

第916题,本小题1分：国网客服中心受理客户服务申请诉求后，10分钟内派发工单。

第915题,本小题1分：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第914题,本小题1分：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

第913题,本小题1分：有一大工业客户，原有容量400kVA，因减产要减容200kVA，减容后按200kVA基本电费计算收取。

第912题,本小题1分：客户来电话撤销工单，按要求模板进行填写并提交工单。

第911题,本小题1分：客户来电话撤销工单，收到工单后直接提交工单。