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《检修作业施工负责人(全类型和非动车)资格证》题库
610
多选题

按投诉性质按分为( )。

A
A类投诉
B
B类投诉
C
C类投诉
D
D类投诉
E
E类投诉

答案解析

正确答案:AB

解析:

服务热线负责乘客沟通中反映的投诉事件进一步分类并下发,按内容分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类;按性质分为有效投诉(A 类投诉)和投诉(B类投诉) ;按认定结果从重到轻分为严重有责投诉和--般有责投诉。
《检修作业施工负责人(全类型和非动车)资格证》题库

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