施工管理系统电脑终端故障，由（）维修。

按投诉性质按分为（ ）。

（ ）投诉是由于工作人员违反工作标准，未执行首问责任制、使用服务忌语、未按操作规程处理票卡等以及由于车站管理欠缺造成空岗、遗失物品管理不到位等引起的投诉。

按投诉按（ ）分为规范服务【服务质量、车站管理等方面】、设施设备【站、车服务设施设备方面】、列车运行、车站环境、综合类。

（ ）是指乘客通过各种途径对运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的较严重事件。

按投诉按（ ）分为A类投诉、B类投诉。

车站对无人认领的遗失物品在拾得之日起 （ ）后,集中上交运营公司,并做好失物移交的记录。

车站当班值班站长/多职能队长应查验认领人（ ）有效后，与认领人核对遗失物品的品名属性、数量、遗失时间、地点、寻单编号等要件。

易腐烂变质的物品在征得失主认可的情况下，经所属运营公司同意，可由当班值班站长/多职能队长(车站) （ ）。

当系统匹配到条件符合的类似遗失物品时，将推送信息通知失主凭寻单号和有效身份证件前往相应车站核实认领:若无类似遗失物品，系统将在寻单建立（ ）小时后结束该寻单的查找。

乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的,车站工作人员应立即通知当班值班站长/多职能队长负责接收，如值班站长/多职能队长临时无法接收的，应引导乘客前往（ ）负责临时接收。