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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在下车前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款；无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，核收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，不核收票价差额的退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具乘车人购票时使用的有效身份证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》6.办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。
