《哈尔滨铁路局旅客列车给水工作管理办法》列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭非集便厕所，非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。

《全路异地售票管理办法》铁路公用乘车证不办理异地签证、补价业务。

《学生优惠卡识别器使用管理办法》识别器分为只读式和可读写式两种，只读式用于列车上查验学生优惠卡的有效性，可读写式用于售票、退票窗口为学生办理售、废、退票业务。

《行李包裹运价表》本表给出各个里程段上的千米运价，计算运费时用该运价乘以行包重量。

《铁路旅客票价表》硬座客票基本票价率为0.05861元。

《铁路客运运价里程表》准轨与窄轨铁路相互间计算运价里程（即：昆明—昆明北）时，不另加算里程。

《铁路客运运价里程表》表示方法：各站的营业办理限制，在各该站的站名后加＊符号表示：该站为线路连接点，是铁路车站。

《铁路客运运价里程表》是用以计算旅客票价及行李、包裹票价里程的依据。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理退票、改签等手续。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向滞留列车补充餐料饮品。