《旅客列车发生客车超员（弹簧压死、钩差超限）应急处置预案》中信息报告：发现弹簧压死或钩差超限时，立即通知车站、（ ）不准开车，向本局、所在局集团公司客调、客运部报告。

《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：优质服务：做到主动热情，（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：遵章守纪：做到（ ），执行标准。

《铁路旅客运输管理规则》铁路客运职工的职业道德是：顾全大局：做到团结协作，（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》乘务组的主要工作是：维护车内秩序，保证（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》列车的乘务工作由（ ）统一领导。

《铁路旅客运输管理规则》天桥、地道、平过道要做好防护引导，防止旅客（ ）。站台上应组织旅客排队上车。

《铁路旅客运输管理规则》中间站一般在列车到站前（ ）分开始检票。

《铁路旅客运输管理规则》始发站遇有节假日或雨雪天，可联系（ ）提前检票。

《铁路旅客运输管理规则》始发站在列车开车前（ ）分检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。

《铁路旅客运输管理规则》硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。