运输收入一般事故由营业单位处理，并报集团公司备案。

距票面乘车站开车前（ ）天以上的不收退票费。

列车长办公席和保险柜必须设专人管理，补票款应及时存入保险柜，超过（ ）时必须存入保险柜。

保险柜密码由其管理人设置，密码不得过于简单，必须严格保密，每（ ）变更一次新密码。

运输收入进款存放地点（含各次旅客列车）要配备（ ）。

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。递送饮品时，应拿杯子的（ ）处。

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。茶或咖啡要以杯子（ ）为标准，用请的手势请旅客随意。

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（ ）平齐。

动车组餐食。商务座正餐（午、晚餐）以冷链为主，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。品种不少于（ ）种，配有清真餐食，定期调整。

动车组小食品。选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品（不宜使用猪肉制品）类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品，独立、密封小包装，包装印有生产日期，且易于打开便于食用，特、一等座品种不少于（ ）种，小食品每季度调整。

动车组列车专项服务备品中防寒毯的配置标准：单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限2年，（ ），遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。