动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（ ）平齐。

积分兑换的车票票面显示票价。

动车组列车乘务员在车内监控旅客乘降时,要站在连接处平行位置。

动车组列车保洁作业过程中，严禁戴胶皮手套进入客室作业。

重大安保时期终到或经停核心区和重要专运警卫交会任务列车，重联动车组列车未配乘警的，应增派两名安全员。

主要在巡视检查，站车交接，应急处置，处理投诉，旅客意外伤害处理取证，旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启使用。

运输收入事故中重大事故: 损失金额 100万元及其以上。

运输收入一般事故由营业单位处理，并报集团公司备案。

运输收入重大事故：损失金额1000万元及其以上。

在处理及取证过程中，列车长要有预判风险的能力，要有灵活应变的能力，熟练掌握处置及取证技巧，处理过程中要多站在旅客的角度思考问题，即在交谈中取得有力证据，又做到不伤害旅客。

动车组列车运行中，要将垃圾袋摆放在车厢连接处和车门翻板上。