列车长办公席和保险柜必须设专人管理，补票款应及时存入保险柜，超过（ ）时必须存入保险柜。

运输收入事故中重大事故: 损失金额 100万元及其以上。

运输收入一般事故由营业单位处理，并报集团公司备案。

运输收入重大事故：损失金额1000万元及其以上。

在处理及取证过程中，列车长要有预判风险的能力，要有灵活应变的能力，熟练掌握处置及取证技巧，处理过程中要多站在旅客的角度思考问题，即在交谈中取得有力证据，又做到不伤害旅客。

动车组列车运行中，要将垃圾袋摆放在车厢连接处和车门翻板上。

在动车组列车上隐蔽处所可以吸烟。

对于无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的，严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

社会人员持假车票、假工作证和乘车证、假军警或伤残证件的违法行为，符合以上任一条件的均认定为无票。

区间换乘热备动车组，对由于线路、动车组重联等无法实现各车厢车门对位时,应使用应急梯。

如遇火灾危及旅客安全,但未接到扣停邻线列车的通知,应开启运行方向右侧车门。